COOPESALUD R.L., activa “call center” para pacientes COVID-19
- Especialistas atenderán a los asegurados de forma rápida, eficaz y resolutiva, ante aumento de consultas en Pavas.
Setiembre, 2020. El Área de Salud de Pavas, administrado por COOPESALUD R.L., habilitó el servicio de “call center” para atender la demanda de llamadas que ingresan para solicitar información relacionada con la COVID-19.
El centro de atención y servicio al cliente empezará a funcionar el 15 de setiembre, pero el plan piloto inició semanas atrás para comprobar su buen funcionamiento.
El centro de llamadas también pone a disposición otros medios de comunicación para todo lo relacionado con consultas por COVID-19 entre ellos, el WhatsApp, el correo electrónico y ahora la línea telefónica que fue llamada COVID Pavas.
La iniciativa busca satisfacer la necesidad de la población, en especial por la alta cantidad de casos confirmados por COVID-19 lo que genera mayor cantidad de consultas en todo lo relacionado al virus, señala la doctora Monserrat Navarro, epidemióloga del Área de Salud de Pavas.
El horario de atención es de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 3:30 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 2:30 p.m.
La línea COVID Pavas es atendida por personal de Atención Primaria (Ataps), Enfermería, Odontología, Medicina y Recepción, el cual fue capacitado para dar respuesta a los asegurados de forma rápida, eficiente y resolutiva.
Se trata de un equipo humano de nueve personas que reciben consultas telefónicas, pero también llaman a los asegurados y familiares, por ejemplo, contagiados por COVID-19 para valorar sus necesidades.
Dra. Laura Castro Niño, directora del Área de Salud de Pavas.
“La idea no solo es responder sino darle una solución al paciente. El servicio es exclusivo a la comunidad de Pavas y resolverá situaciones que corresponden al Área de Salud”
Dra. Monserrat Navarro, epidemióloga del Área de Salud de Pavas.
Es importante que los usuarios utilicen una única vía de comunicación para no saturar el sistema. Es decir, que solo consulten, ya sea al correo electrónico areadesalud.pavas@coopesalud.org por el WhatsApp 8823-9553, 8430-8144 o a la línea COVID Pavas: 4350-0520.
Esfuerzos como este han sido la tónica en las Áreas de Salud de COOPESALUD R.L., desde que empezó la pandemia, hace ya seis meses.
“Han sido meses intensos de trabajo y de adaptación, pues muchos trabajadores han tenido que sustituir sus tareas de rutina y adoptar otras para atender la pandemia.”
Dr. Alberto Ferrero, gerente general de COOPESALUD R.L.
Desde marzo hasta el 26 de agosto se contabilizan las siguientes acciones, en las Áreas de Salud de Pavas y Desamparados 2, ambas administradas por la cooperativa:
- Consultas de IRAs: 14.970.
- Pruebas COVID realizadas: 9.086.
- Casos COVID detectados: 3.652.
- Seguimiento a pacientes activos: 6.571.
- Despacho de medicamentos a domicilio: 19.829.
Dichos números dejan en evidencia los esfuerzos de la cooperativa, los cuales están orientados a informar, cubrir las necesidades de los asegurados como la entrega de medicamentos a domicilio, así como detectar el virus, dar seguimiento a los casos positivos e incluso gestionar ayuda para las familias más afectadas.
Acerca de COOPESALUD
Inició la prestación de servicios el 30 de agosto de 1988, y desde entonces está comprometida en brindar servicios de salud con calidad. Atiende 25 Ebáis en el Áreas de Salud de Pavas y 23 en el Área de Salud de Desamparados 2.
